O Município de Lagos no final do mês de Fevereiro de 2010 recebeu a Auditoria Externa da APCER – Associação Portuguesa de Certificação, com o objectivo de alargar o seu Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), conforme a Norma Portuguesa EN ISO 9001:2008 aos seguintes serviços:

  - Departamento de Planeamento Modernização e Inovação;
  - Departamento de Suporte Técnico e Administrativo (serviços não certificados);
  - Departamentos de Planeamento e Gestão Urbanística;
  - Divisão de Fiscalização;

O SGQ restringia-se a alguns serviços do Departamento de Suporte Técnico e Administrativo, tendo este obtido a Certificação em Fevereiro 2008.

Até ao final de 2010 o Executivo planeia a integração dos restantes serviços no SGQ:

  - Departamento de Educação, Cultura e Acção Social;
  - Departamento de Ambiente e Serviços Urbanos;
  - Divisão de Informação e de Relações Públicas.

O âmbito desta Certificação (Fevereiro 2010) circunscreve-se aos seguintes Processos (áreas).

Processos de Gestão - Necessários para cumprir a legislação em vigor, as políticas, as directivas do Executivo e as Normas de referência.

  - Gestão
  - Gestão da Qualidade
  - Planeamento e Controlo
  - Ordenamento do Território

Processos Operacionais - Permitem a prestação de serviços que vão ao encontro das necessidades e expectativas, dos nossos 'clientes', ou seja, todos os munícipes de Lagos, investidores, turistas, utentes, entre muitos outros.

  - Atendimento
  - Águas e Saneamento
  - Património Municipal
  - Licenciamento de Actividades
  - Licenciamento de Obras Particulares e Loteamentos
  - Operações Urbanísticas
  - Empreitadas Municipais

Processos Suporte - Necessários para um bom desempenho dos processos operacionais.

  - Gestão dos Recursos Humanos
  - Contabilidade Autárquica
  - Aprovisionamento e Gestão de Stocks
  - Apoio à Actividade Autárquica
  - Gestão Documental
  - Concursos e Projectos
  - Gestão dos Sistemas de Informação
  - Notariado

Com o SGQ mais abrangente esperamos assegurar a modernização administrativa e, consequentemente, a melhoria contínua dos nossos serviços, quer através de melhores práticas de gestão, quer pela sistematização e simplificação de procedimentos que garantam a satisfação das Suas necessidades e expectativas.

  - Política da Qualidade
  - Manual da Qualidade